Politique de remboursement

Oralis By Laure

1. Produits à caractère aléatoire (Mystery Scoops)

Les Mystery Scoops, box surprises ou tout autre produit à contenu aléatoire sont conçus autour d'un principe de découverte et de surprise.

Les photographies, visuels et exemples présentés sur notre site sont donnés à titre illustratif et sont non contractuels.

Le contenu peut varier selon les collections, les arrivages, les disponibilités et les stocks.

Aucun échange, remboursement ou retour ne pourra être accepté uniquement pour les motifs suivants :

déception concernant le contenu reçu ;
préférences personnelles ;
attentes subjectives ;
différences avec les visuels de présentation ;
variations de quantité, de couleur, de modèle ou de style liées au caractère aléatoire du produit.

Cette disposition ne s'applique pas en cas de produit défectueux, non conforme ou lorsqu'un droit est prévu par la réglementation applicable.

2. Articles défectueux ou erreur de préparation

Si un produit est reçu cassé, endommagé, non conforme ou si une erreur s'est produite lors de la préparation de votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception.

Afin d'étudier votre demande, nous vous demanderons de fournir :

des photos ou une vidéo montrant clairement le problème ;
une photo de l'emballage ;
une photo de l'étiquette de transport.

Les demandes doivent être envoyées à :

📧 hello.scoopparadise@gmail.com

Après étude de votre dossier, Oralis By Laure pourra proposer, selon la situation :

un remplacement ;
un remboursement ;
un avoir ;
ou toute autre solution adaptée.

3. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

Certaines catégories de produits peuvent toutefois être exclues de ce droit conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, notamment les produits scellés qui ont été ouverts après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

4. Produits vendus à l'unité

Les produits vendus à l'unité peuvent être retournés lorsqu'ils remplissent les conditions du droit de rétractation.

Le produit devra être :

non utilisé ;
non ouvert lorsque cela est applicable ;
dans son emballage d'origine ;
complet ;
en parfait état permettant sa revente.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf disposition légale contraire.

Adresse de retour :

Oralis By Laure
8 Rue de Strasbourg
03200 Vichy
France

Tout produit retourné incomplet, ouvert, utilisé, détérioré ou impropre à la revente ne pourra donner lieu à un remboursement.

5. Produits d'hygiène, cosmétiques et soins

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits d'hygiène, les cosmétiques, les soins, le maquillage, les parfums et tout autre produit scellé ouverts, utilisés ou descellés après la livraison ne pourront être ni repris ni remboursés, conformément aux dispositions de l'article L221-28 du Code de la consommation.

6. Conditions de retour

Aucun retour ne doit être effectué sans l'accord préalable du service client.

Tout retour effectué sans autorisation pourra être refusé.

7. Colis retournés

Si un colis nous est retourné parce qu'il n'a pas été récupéré, qu'il a été refusé ou qu'une adresse incorrecte a été renseignée, nous contacterons le client afin d'organiser une nouvelle expédition.

Les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Sans réponse dans un délai de 7 jours, la commande sera considérée comme abandonnée.

8. Délais de remboursement

Lorsqu'un remboursement est accepté, celui-ci sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la validation de la demande, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire.

9. Colis indiqués comme livrés

Lorsqu'un transporteur indique qu'un colis a été livré, Oralis By Laure ne peut être tenue responsable d'un vol, d'une perte ou d'une disparition survenus après cette livraison.

En cas de contestation, une enquête pourra être demandée auprès du transporteur.

10. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une réclamation, vous pouvez nous contacter :