FAQ
Oralis

🌿 Qu'est-ce qu'Oralis By Laure ?

Oralis By Laure est une boutique en ligne proposant une sélection de produits dédiés à la beauté, au bien-être, à la maison et au quotidien.

Vous y trouverez notamment des soins, des parfums, des parfums d'ambiance, du maquillage, des articles pour la maison, de la cuisine, de la papeterie, des accessoires, des idées cadeaux et bien d'autres produits soigneusement sélectionnés.

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🛍️ Quels types de produits proposez-vous ?

Notre catalogue évolue régulièrement afin de vous proposer des nouveautés.

Vous pourrez notamment retrouver :

• Soins du corps et du visage

• Maquillage

• Parfums

• Parfums d'ambiance

• Produits de bien-être

• Articles pour la maison

• Cuisine

• Papeterie

• Accessoires

• Idées cadeaux

• Produits saisonniers

• Et bien d'autres découvertes.

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📦 Les produits sont-ils neufs ?

Oui. Tous les produits vendus sur Oralis By Laure sont neufs et soigneusement emballés avant leur expédition.

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💖 Les produits sont-ils sélectionnés avec soin ?

Oui.

Chaque produit est sélectionné avec attention afin de vous proposer des articles de qualité, pratiques et adaptés à votre quotidien.

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🎁 Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Oui.

Des cartes cadeaux sont disponibles en plusieurs montants et constituent une excellente idée cadeau pour toutes les occasions.

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🚚 Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons exclusivement dans les pays de l'Union européenne.

En raison des frais de douane, des taxes d'importation et des contraintes administratives, nous ne proposons plus de livraison en dehors de l'Europe.

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⏳ Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison dépendent du transporteur choisi ainsi que du pays de destination.

Une estimation vous est indiquée lors de votre commande.

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💳 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du passage de votre commande.

Toutes les transactions sont entièrement sécurisées.

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👤 Faut-il créer un compte pour commander ?

Non.

Vous pouvez commander en tant qu'invité.

Créer un compte vous permettra simplement de retrouver plus facilement vos commandes et de gagner du temps lors de vos prochains achats mais aussi ça vous permet de gagner des points de fidélité a échanger en bon d'achat.

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🎁 Proposez-vous des Mystery Scoops ou produits surprises ?

Oui.

Certains produits proposés sur notre boutique reposent sur un principe de surprise. Leur contenu est volontairement aléatoire afin d'offrir une expérience originale.

Les visuels et exemples présentés sur le site sont donnés à titre indicatif et sont non contractuels.

Le contenu peut varier selon les collections, les arrivages et les disponibilités.

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📦 Puis-je retourner un Mystery Scoop ?

Les Mystery Scoops étant basés sur un principe de surprise, aucun échange, remboursement ou retour ne pourra être accepté au seul motif :

• d'une déception concernant le contenu reçu ;

• de préférences personnelles ;

• d'attentes subjectives ;

• de différences avec les visuels de présentation ;

• de variations de quantité, de couleur, de modèle ou de style liées au caractère aléatoire du produit.

Cette disposition ne s'applique pas en cas de produit défectueux, non conforme ou lorsque la réglementation prévoit un droit applicable au consommateur.

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📦 Puis-je retourner un produit ?

Si vous rencontrez un problème avec votre commande (article endommagé, erreur de préparation ou produit défectueux), merci de nous contacter dans les meilleurs délais.

Afin de traiter votre demande rapidement, nous vous demanderons de nous transmettre des photos ou une vidéo montrant clairement le problème rencontré.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits ouverts, utilisés ou entamés ne pourront être ni repris ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité constaté.

Chaque demande est étudiée individuellement afin de trouver la solution la plus adaptée.

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🚚 Que se passe-t-il si mon colis nous est retourné ?

Si votre colis nous est retourné (adresse incorrecte, colis non récupéré ou toute autre raison indépendante de notre volonté), nous vous contacterons afin d'organiser une nouvelle expédition.

Les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Sans réponse de votre part sous 7 jours, la commande sera considérée comme abandonnée.

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🎁 Puis-je faire livrer une commande directement à un proche ?

Oui.

Il vous suffit d'indiquer l'adresse du destinataire lors de votre commande.

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📩 Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter :

• via le formulaire de contact disponible sur notre site ;

• par e-mail ;

• ou directement sur nos réseaux sociaux.

Nous répondons dans les meilleurs délais.

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📱 Où suivre Oralis By Laure ?

Retrouvez toutes nos nouveautés, nos offres, nos conseils et notre actualité sur nos réseaux sociaux.

Tous les liens sont disponibles directement sur notre site internet.

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❓ Je ne trouve pas la réponse à ma question.

Notre service client reste à votre disposition.

N'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de répondre à vos questions et de vous accompagner avant, pendant et après votre commande.

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Merci de votre confiance et bienvenue dans l'univers d'Oralis By Laure. 💛